для водіїв онлайн-сервісу "ТВІМБЛ"
Ми прагнемо, щоб у кожній поїздці з ТВІМБЛ водії та пасажири могли завжди з легкістю порозумітися і провести час у дорозі разом приємно та комфортно.
Щоб це стало реальністю, ми підготували прості та зрозумілі правила етикету для водія.
Будь ласка, стежте за станом вашого авто, проходьте техогляди, вчасно замінюйте шини та виконуйте ремонт за його потреби.
На всіх сидіннях мають бути ремені безпеки. Обов'язково пристібайтеся в дорозі та простежте, аби всі пасажири також були пристебнуті. Краще уникати фраз типу «Ви мені не довіряєте», якщо пасажир хоче пристебнутися. Це базове правило безпеки, і ніхто не ставить під сумнів вашу майстерність за кермом!
Будьте обережними на дорозі. Ваша майстерність водіння і дотримання правил — це безпека і для вас, і для усіх пасажирів. Уникайте різкого гальмування, зрушень з місця та переміщень між автомобілями. Намагайтеся їхати плавно та з дозволеною правилами дорожнього руху швидкістю.
Ваша концентрація на дорозі — це запорука безпеки для всіх учасників руху, а також ваша професійна репутація. Порушення цього може мати серйозні наслідки для життя і здоров'я та призвести до припинення співпраці.
В авто має бути справна система обігріву та кондиціонування салону, щоб в усі сезони підтримувати належну температуру. Подбайте про те, щоб температура в салоні була комфортною до посадки клієнта в авто. Під час подачі авто вікна мають бути закриті. За потреби можете уточнити в клієнта, чи комфортна йому температура в салоні.
В Україні згідно зі статтею 30 Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної" мовою обслуговування споживачів за замовчуванням є українська. Це також стосується водіїв-партнерів ТВІМБЛ, які погоджуються з умовами та правилами роботу сервісу, одне з яких — надання послуг та спілкування із пасажирами українською мовою. Ми розуміємо, що вам може бути складно перейти на українську мову, тому для початку пропонуємо користуватися базовими фразами під час поїздки із пасажирами, поступово збільшуючи свій словниковий запас української мови.
Спокійне і доброзичливе спілкування — це запорука вашого успіху та позитивного враження пасажира від поїздки. Почніть просто з вітання та завершіть поїздку прощанням. Також звертайтеся на "Ви", незалежно від віку пасажира. Ввічливість та уважність до потреб користувачів допоможе вам заробляти більше з ТВІМБЛ. Адже багато користувачів залишають чайові за привітність, манеру водіння водія та чистоту в салоні.
Всі пасажири заслуговують на гідне і толерантне ставлення, незалежно від статі, віку, орієнтації чи зовнішнього вигляду. Будь ласка, не давайте коментарів про пасажира та не обговорюйте політику чи релігію. Також не варто обговорювати інших учасників дорожнього руху та коментувати їхню манеру їздити тощо.
ТВІМБЛ підтримує та сприяє розвитку безбар'єрності та доступності в Україні. Тому не відмовляйте у поїздці пасажиру, який має ту чи іншу форму інвалідності. Будьте терплячими та уважними, але не проявляйте надмірної уваги. Якщо пропонуєте допомогу людині з інвалідністю — зачекайте, поки її приймуть, а потім запитайте, що і як робити. Якщо ж людина відмовилася, поважайте її вибір. Не варто жаліти, різко або співчутливо реагувати на розповіді людини з інвалідністю. Співчуття — це нормально, однак краще підтримати та допомогти рухатися далі, а не говорити фрази: «Ах ти ж бідненький / бідненька». Важливо використовувати коректні терміни: людина з інвалідністю, крісло колісне, людина з ампутованими кінцівками. Не вживайте фрази: інвалід, каліка, візочник, безногий/безрукий чи недієздатний.
Демонструйте дружню поведінку та спілкуйтесь звично, якщо ваш пасажир — військовий чи ветеран війни. Уникайте дискусій на чутливі теми, зокрема, про війну і службу, політику, провину, несправедливість у світі тощо. Якщо пасажир прагне говорити на ці теми, пам'ятайте — ваші думки можуть відрізнятися. Це нормально, не потрібно переконувати у зворотному. Спробуйте перевести тему на більш нейтральну розмову і спитати «А що було до цього?», поговорити про хобі чи побут.
Утримуйтеся від використання нецензурних слів під час поїздки, не погрожуйте і не ображайте пасажирів, навіть, якщо вас провокують. Всі суперечки можна вирішити через конструктивний діалог або наш відділ турботи.
Користуйся онлайн-сервісом з повагою до особистих даних пасажира. Користуйтеся даними лише за призначенням і не розголошуйте 3-м особам. Не варто дзвонити чи писати пасажиру після завершення замовлення. У випадку ж, коли пасажир нехтує цим правилом і поширює чи користується вашими даними, звертайтеся до нашого відділу турботи.
Під час виконання замовлення не варто відволікатися на розмови телефоном, перегляд новин чи відео. Також рекомендуємо користуватися тримачем для телефону, щоб зручно переглядати навігатор і не тримати телефон у руці.
Ваш автомобіль повинен бути чистим ззовні та всередині. А також без сторонніх ароматів всередині та запаху диму від цигарок.
Піклуйтеся про свій зовнішній вигляд — це створює приємне враження від поїздки і позитивно впливає на ваш рейтинг! Подбайте, щоб ваш одяг та взуття завжди були чистими та свіжими.
Уточніть у пасажира всі потрібні деталі замовлення чи маршруту до виконання поїздки.
Заборонено самостійно створювати і приймати замовлення, залучати до цього процесу сторонніх осіб та робити будь-які інші дії для штучного збільшення кількості створених та виконаних замовлень.
Якщо ви запізнюєтеся, будь ласка, попереджайте пасажира у чаті або телефоном. Якщо його це не влаштовує, у нього є можливість скасувати замовлення. У разі скасування замовлення пасажиром, ви маєте право на отримання компенсації у випадку дотримання вимог, встановлених адміністратором онлайн-сервісу.
Очікуйте пасажира впродовж, як мінімум, 7-ми хвилин. Якщо пасажир не виходить найближчим часом, то можете написати в чат чи подзвонити і уточнити. Так ви не втратите свій час і точно будете знати, чи пасажир встигає вийти у визначений часовий проміжок.
Ви не можете виконувати замовлення на іншому автомобілі, аніж на тому, дані якого вказані в особистому кабінеті. Потрібно заздалегідь актуалізувати самостійно дані про авто в особистому кабінеті або звернутися до відділу по роботі з партнерами у вашому місті.
У вашому профілі повинно бути ваше актуальне фото, без котиків чи знаменитостей. Райдер має впізнати вас у житті, інакше він може скасувати поїздку.
Майте при собі готівку на випадок, коли потрібно буде давати решту під час розрахунку за поїздку. Будь ласка, звертайте увагу на суму в готівкових замовленнях і заздалегідь переконайтеся, що у вас є розмінні гроші. Не варто просити пасажира йти і розмінювати гроші або під час виконання замовлення їхати і розмінювати.
Важливо, щоб ви орієнтувалися в ключових транспортних шляхах міста, а також могли здійснити точну висадку та посадку.
Обов'язково запитуйте у пасажира, чи можна увімкнути музику під час поїздки та уточнюйте побажання. Заборонено вмикати російську музику чи будь-який інший російський контент. Також пасажир може під час замовлення вибрати послугу "Тиша в салоні", якщо не налаштований розмовляти та хоче, аби в салоні не грала музика під час поїздки.
Якщо вам потрібно заправитися, то краще зробити це перед чи після виконання замовлення. Заправка під час поїздки заборонена.
Намагайтеся завжди якомога точніше подати авто пасажиру чи висадити його. Якщо потрібно, то зателефонуйте пасажиру або уточніть з ним потрібні дані в чаті. За неточності можете отримати скаргу від пасажира та попередження від нас. Якщо точка подачі авто в забороненій зоні правилами дорожнього руху, треба повідомити про це пасажира та зупиніться у найближчому дозволеному місці, щоб уникнути штрафів. У разі негативної реакції пасажира треба повідомити нашу службу підтримки.
Дітей зростом до 145 см потрібно перевозити з використанням дитячого автокрісла чи бустера. Якщо у вас є автокрісло або бустер, підключайте клас «Дитячий» та робить перевозки пасажирів з дітьми за правилами. Також пасажир може мати власне автокрісло або бустер й замовити будь-який клас, попередивши вас заздалегідь.