для водителей онлайн-сервиса "ТВИМБЛ"
Мы стремимся к тому, чтобы в каждой поездке с ТВИМБЛ водители и пассажиры могли всегда легко найти общий язык и провести время в дороге вместе приятно и комфортно.
Чтобы это стало реальностью, мы подготовили простые и понятные правила этикета для водителя.
Пожалуйста, следите за состоянием вашего авто, проходите техосмотры, вовремя меняйте шины и выполняйте ремонт при необходимости.
На всех сиденьях должны быть ремни безопасности. Обязательно пристёгивайтесь в дороге и проследите, чтобы все пассажиры тоже были пристёгнуты. Лучше избегать фраз типа «Вы мне не доверяете», если пассажир хочет пристегнуться. Это базовое правило безопасности, и никто не ставит под сомнение ваше мастерство за рулём!
Будьте осторожны на дороге. Ваше мастерство вождения и соблюдение правил — это безопасность и для вас, и для всех пассажиров. Избегайте резкого торможения, рывков с места и перестроений между автомобилями. Старайтесь ехать плавно и с разрешённой правилами дорожного движения скоростью.
Ваша концентрация на дороге — это залог безопасности для всех участников движения, а также ваша профессиональная репутация. Нарушение этого правила может иметь серьёзные последствия для жизни и здоровья и привести к прекращению сотрудничества.
В авто должна быть исправная система обогрева и кондиционирования салона, чтобы во все сезоны поддерживать надлежащую температуру. Позаботьтесь о том, чтобы температура в салоне была комфортной до посадки клиента в авто. При подаче авто окна должны быть закрыты. При необходимости можете уточнить у клиента, комфортна ли ему температура в салоне.
В Украине согласно статье 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» языком обслуживания потребителей по умолчанию является украинский. Это также касается водителей-партнёров ТВИМБЛ, которые соглашаются с условиями и правилами работы сервиса, одно из которых — предоставление услуг и общение с пассажирами на украинском языке. Мы понимаем, что вам может быть сложно перейти на украинский язык, поэтому для начала предлагаем пользоваться базовыми фразами во время поездки с пассажирами, постепенно увеличивая свой словарный запас украинского языка.
Спокойное и доброжелательное общение — это залог вашего успеха и положительного впечатления пассажира от поездки. Начните просто с приветствия и завершите поездку прощанием. Также обращайтесь на «Вы», независимо от возраста пассажира. Вежливость и внимательность к потребностям пользователей поможет вам зарабатывать больше с ТВИМБЛ. Ведь многие пользователи оставляют чаевые за приветливость, манеру вождения водителя и чистоту в салоне.
Все пассажиры заслуживают достойного и толерантного отношения, независимо от пола, возраста, ориентации или внешнего вида. Пожалуйста, не давайте комментариев о пассажире и не обсуждайте политику или религию. Также не стоит обсуждать других участников дорожного движения и комментировать их манеру езды и т. д.
ТВИМБЛ поддерживает и содействует развитию безбарьерности и доступности в Украине. Поэтому не отказывайте в поездке пассажиру, который имеет ту или иную форму инвалидности. Будьте терпеливыми и внимательными, но не проявляйте чрезмерного внимания. Если предлагаете помощь человеку с инвалидностью — подождите, пока её примут, а затем спросите, что и как делать. Если же человек отказался, уважайте его выбор. Не стоит жалеть, резко или сочувственно реагировать на рассказы человека с инвалидностью. Сочувствие — это нормально, однако лучше поддержать и помочь двигаться дальше, а не говорить фразы: «Ах ты бедненький / бедненькая». Важно использовать корректные термины: человек с инвалидностью, кресло колёсное, человек с ампутированными конечностями. Не употребляйте фразы: инвалид, калека, колясочник, безногий/безрукий или недееспособный.
Демонстрируйте дружелюбное поведение и общайтесь как обычно, если ваш пассажир — военный или ветеран войны. Избегайте дискуссий на чувствительные темы, в частности, о войне и службе, политике, вине, несправедливости в мире и т. д. Если пассажир хочет говорить на эти темы, помните — ваши мнения могут отличаться. Это нормально, не нужно переубеждать. Попробуйте перевести тему на более нейтральный разговор и спросить «А что было до этого?», поговорить о хобби или быте.
Воздерживайтесь от использования нецензурных слов во время поездки, не угрожайте и не оскорбляйте пассажиров, даже если вас провоцируют. Все споры можно решить через конструктивный диалог или наш отдел заботы.
Пользуйтесь онлайн-сервисом с уважением к личным данным пассажира. Используйте данные только по назначению и не разглашайте третьим лицам. Не стоит звонить или писать пассажиру после завершения заказа. В случае же, когда пассажир пренебрегает этим правилом и распространяет или пользуется вашими данными, обращайтесь в наш отдел заботы.
Во время выполнения заказа не стоит отвлекаться на разговоры по телефону, просмотр новостей или видео. Также рекомендуем пользоваться держателем для телефона, чтобы удобно просматривать навигатор и не держать телефон в руке.
Ваш автомобиль должен быть чистым снаружи и внутри. А также без посторонних ароматов внутри и запаха дыма от сигарет.
Заботьтесь о своём внешнем виде — это создаёт приятное впечатление от поездки и положительно влияет на ваш рейтинг! Позаботьтесь, чтобы ваша одежда и обувь всегда были чистыми и свежими.
Уточните у пассажира все необходимые детали заказа или маршрута до выполнения поездки.
Запрещено самостоятельно создавать и принимать заказы, привлекать к этому процессу сторонних лиц и делать любые другие действия для искусственного увеличения количества созданных и выполненных заказов.
Если вы опаздываете, пожалуйста, предупредите пассажира в чате или по телефону. Если его это не устраивает, у него есть возможность отменить заказ. В случае отмены заказа пассажиром, вы имеете право на получение компенсации при соблюдении требований, установленных администратором онлайн-сервиса.
Ожидайте пассажира в течение как минимум 7-ми минут. Если пассажир не выходит в ближайшее время, можете написать в чат или позвонить и уточнить. Так вы не потеряете своё время и точно будете знать, успевает ли пассажир выйти в определённый временной промежуток.
Вы не можете выполнять заказы на другом автомобиле, кроме того, данные которого указаны в личном кабинете. Необходимо заранее самостоятельно актуализировать данные об авто в личном кабинете или обратиться в отдел по работе с партнёрами в вашем городе.
В вашем профиле должно быть ваше актуальное фото, без котиков или знаменитостей. Райдер должен узнать вас в жизни, иначе он может отменить поездку.
Имейте при себе наличные на случай, когда нужно будет давать сдачу при расчёте за поездку. Пожалуйста, обращайте внимание на сумму в наличных заказах и заранее убедитесь, что у вас есть разменные деньги. Не стоит просить пассажира идти и разменивать деньги или во время выполнения заказа ехать и разменивать.
Важно, чтобы вы ориентировались в ключевых транспортных путях города, а также могли осуществить точную высадку и посадку.
Обязательно спрашивайте у пассажира, можно ли включить музыку во время поездки и уточняйте пожелания. Запрещено включать российскую музыку или любой другой российский контент. Также пассажир может во время заказа выбрать услугу «Тишина в салоне», если не настроен разговаривать и хочет, чтобы в салоне не играла музыка во время поездки.
Если вам нужно заправиться, то лучше сделать это перед или после выполнения заказа. Заправка во время поездки запрещена.
Старайтесь всегда как можно точнее подать авто пассажиру или высадить его. Если нужно, то позвоните пассажиру или уточните с ним необходимые данные в чате. За неточности можете получить жалобу от пассажира и предупреждение от нас. Если точка подачи авто находится в запрещённой зоне по правилам дорожного движения, необходимо сообщить об этом пассажиру и остановиться в ближайшем разрешённом месте, чтобы избежать штрафов. В случае негативной реакции пассажира необходимо сообщить нашей службе поддержки.
Детей ростом до 145 см необходимо перевозить с использованием детского автокресла или бустера. Если у вас есть автокресло или бустер, подключайте класс «Детский» и осуществляйте перевозки пассажиров с детьми по правилам. Также пассажир может иметь собственное автокресло или бустер и заказать любой класс, предупредив вас заранее.