для пассажиров
Заранее благодарим за пользование сервисом «ТВІМБЛ».
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТВІМБЛ» (далее – «Администратор»), код ЄДРПОУ 43487045, действующее на основании Устава, предлагает заключить настоящий Договор публичной оферты об использовании Сервиса с целью организации и планирования перевозки и/или предоставления логистических услуг, доставки с участием независимых сторонних поставщиков таких услуг или приобретения либо заказа товаров, в частности независимых сторонних транспортных компаний, независимых поставщиков логистических услуг или поставщиков товаров либо ресторанов.
Если вы не согласны с изложенными в Договоре условиями, вы не должны пользоваться сайтом и можете покинуть его в любой момент.
Договор публичной оферты является публичным и, в соответствии со статьями 633, 641 Гражданского кодекса Украины, его условия одинаковы для всех Пользователей, безоговорочное принятие условий договора публичной оферты (регистрация в мобильном приложении «ТВІМБЛ») считается акцептом данного Договора между Пользователем и Администратором и удостоверяет факт его заключения.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Соглашение Пользователя (далее по тексту – Соглашение) представляет собой договор между Пользователем и Администратором о предоставлении доступа к Онлайн-сервису (поставка программной продукции) и заменяет собой все предыдущие соглашения между Пользователем и Администратором.
1.2. При использовании доступа к Онлайн-сервису Пользователь независимо от его правового статуса и гражданской дееспособности подчиняется правилам и ограничениям, изложенным в настоящем Соглашении.
1.3. Соглашение с учётом всех изменений и дополнений размещается для всеобщего ознакомления на Веб-сайте и в Мобильном Приложении.
1.4. Пользователь подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с условиями Соглашения. В случае несогласия Пользователя с каким-либо из положений настоящего Соглашения Пользователь не может пользоваться доступом к Онлайн-сервису.
1.5. Пользователь понимает, что доступ к Онлайн-сервису осуществляется путём загрузки компьютерной программы (Мобильное Приложение) и пользования ею, а также путём внесения соответствующих данных и пользования программными функциями Веб-сайта.
1.6. Пользователь даёт своё согласие на соблюдение условий настоящего Соглашения при регистрации Пользователя на Веб-сайте и/или в Мобильном Приложении, и/или оформлении Заказа на Веб-сайте без регистрации Пользователя.
1.7. Администратор может дополнять или любым иным образом изменять настоящее Соглашение без предварительного уведомления Пользователя. Пользователь настоящим даёт своё согласие на внесение изменений в Соглашение без получения какого-либо специального подтверждения со стороны Пользователя.
1.8. В настоящем Соглашении приведённые ниже термины употребляются в следующем значении:
Администратор – юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Украины – Общество с ограниченной ответственностью «ТВІМБЛ»;
Пользователь – любое дееспособное физическое лицо, которому на момент регистрации на Веб-сайте и/или в Мобильном Приложении, и/или осуществления Заказа на Веб-сайте без такой регистрации исполнилось 18 (восемнадцать) лет, или юридическое лицо, которое приняло условия настоящего Соглашения и получило доступ к Онлайн-сервису;
Онлайн-сервис «ТВІМБЛ» (Онлайн-сервис или Технологическая платформа) – технологическая платформа в виде взаимосвязанной совокупности компьютерных программ и электронных данных в виде чисел, букв, символов, изображений и их комбинаций (включая графическую информацию, видеоинформацию и т. д.), предназначенная для автоматизированного мониторинга, сбора, обработки, распределения, хранения, представления данных о Заказах, размещённых на ней Пользователями, и о предложениях Услуг, размещённых Партнёрами сервиса Твімбл, автоматического расчёта стоимости Услуг в рамках совершённого Заказа и дополнительных Параметров Заказа с учётом соотношения предложения и спроса, погодных условий, маршрута и его загруженности и т. д., а также осуществляет автоматическое построение маршрутов и обеспечивает обмен данными для коммуникации между Пользователем и Партнёром Твімбл, и предоставляет Пользователю возможность поиска и ознакомления с предложениями Партнёров Твімбл, автоматически сгенерированными в соответствии с критериями Заказчика, относительно возможного выполнения Заказа, а также на собственное усмотрение принимать или отклонять соответствующие предложения Партнёров Твімбл, изменять рекомендуемую стоимость Услуг, оставлять оценки Онлайн-сервису и Партнёрам Твімбл и взаимодействовать с ними, пользоваться построенными программой маршрутами в режиме реального времени, как это предусмотрено доступным для использования функционалом Онлайн-сервиса. Кроме того, Онлайн-сервис обеспечивает возможность размещения и показа рекламных материалов в рамках Мобильного Приложения «ТВІМБЛ», включая графический, текстовый, видео- и иной контент. Отображение таких материалов может осуществляться с учётом поведенческих характеристик Пользователя и/или особенностей его взаимодействия с Онлайн-сервисом. Онлайн-сервис является результатом компьютерного программирования, относящимся к программной продукции.
Партнёр Твімбл – третье лицо (физическое или юридическое лицо), которое предоставляет и/или предлагает Пользователю оказание Услуг и которое состоит в договорных отношениях с Администратором на основании договора о предоставлении доступа к онлайн-сервису (поставка программной продукции), который является публичным, и заключается путём акцепта таким третьим лицом Публичной оферты о предоставлении доступа к онлайн-сервису (поставка программной продукции), размещённой на веб-сайте www.tweembl.com.
Заказ – заказ Пользователя на предоставление Услуги, структурированный по необходимым реквизитам и Параметрам Заказа.
Услуги – услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом, в частности перевозка нескольких пассажиров в одном направлении (совместная поездка), услуги по управлению транспортным средством Пользователя (услуга «драйвер»), услуги курьерской доставки и Дополнительные Услуги, предоставляемые Пользователям Партнёрами Твімбл. Ни одно положение настоящего Соглашения не имеет целью и не означает, что Администратор предоставляет или может предоставлять Услуги.
Дополнительные Услуги – услуга по запуску двигателя легкового автомобиля Пользователя с помощью специального пуско-зарядного устройства или путём подключения соответствующих пусковых проводов (стартовых кабелей) от автомобильного аккумулятора (свинцово-кислотного аккумулятора), разрядившегося, к рабочему аккумулятору автомобиля Партнёра Твімбл (услуга «Стартер»); услуга по подкачке колеса (колёс) легкового автомобиля Пользователя (услуга «Подкачка»); услуга замены колеса (колёс) легкового автомобиля Пользователя на предоставленное Пользователем исправное колесо (колёса) с использованием предоставленного Пользователем оборудования, необходимого для осуществления указанной замены (домкрат, баллонный ключ и т. п.) (услуга «Замена колеса»), иные услуги.
Параметры Заказа – дополнительные обстоятельства, возникающие при совершении и выполнении Заказа, которые имеют или могут иметь влияние на конечную стоимость Заказа, включая, но не ограничиваясь следующими факторами:
Предварительный заказ – Заказ, созданный Пользователем на определённое время в будущем.
Веб-сайт – веб-страница в сети Интернет по адресу: https://www.tweembl.com. Веб-сайт является результатом компьютерного программирования, относящимся к программной продукции.
Мобильное Приложение (Мобильное Приложение «ТВІМБЛ») – экземпляр компьютерной программы в виде мобильного приложения для мобильных устройств iOS, Android под названием «ТВІМБЛ», предоставляемый Администратором Пользователю во временное пользование (в течение срока действия настоящего Соглашения) по функциональному назначению конечным потребителем в качестве инструмента для получения доступа к Онлайн-сервису.
Персональные данные – сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.
2. РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
2.1. Для получения доступа к Онлайн-сервису Пользователь осуществляет регистрацию через Веб-сайт или Мобильное Приложение, в результате которой создаётся уникальная учётная запись Пользователя, обеспечивающая его доступ к Онлайн-сервису.
2.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверную информацию о себе путём заполнения соответствующей регистрационной формы.
2.3. В случае предоставления Пользователем недостоверной информации при регистрации или в дальнейшем при использовании доступа к Онлайн-сервису Администратор вправе приостановить или аннулировать действие учётной записи (регистрацию) Пользователя без предварительного уведомления или получения какого-либо согласия Пользователя.
2.4. Администратор оставляет за собой право немедленно заблокировать действия Пользователя, а также приостановить или аннулировать действие учётной записи Пользователя без предварительного уведомления или получения какого-либо согласия со стороны Пользователя в соответствии с положениями раздела 7 настоящего Соглашения.
2.5. Администратор вправе удалить учётную запись Пользователя в случае её неиспользования Пользователем в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев.
2.6. При регистрации через Веб-сайт и/или Мобильное Приложение Пользователь обязан ввести уникальный пароль. При этом Пользователь несёт полную ответственность за надёжность предоставленного пароля и защиту своей учётной записи.
2.7. В случае получения доступа третьим лицом к учётной записи Пользователя, Пользователь обязан немедленно уведомить Администратора для принятия соответствующих мер при условии, что Пользователь может подтвердить правомерность принадлежности учётной записи конкретному такому Пользователю.
2.8. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность информации о своих паролях и иной конфиденциальной информации. Администратор не несёт ответственности за последствия утраты Пользователем конфиденциальной информации о его личных данных (логин и пароль). Данное положение распространяется как на передачу Пользователем информации о личных данных третьим лицам добровольно, так и на утрату Пользователем конфиденциальной информации о личных данных помимо его воли.
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДОСТУПА К ОНЛАЙН-СЕРВИСУ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Пользователь может использовать доступ к Онлайн-сервису без регистрации Пользователя только при совершении Заказа через Веб-сайт. В этом случае Пользователь обязательно должен ввести в форму Заказа своё имя и номер телефона.
3.2. Независимо от факта регистрации Пользователь обязуется соблюдать условия настоящего Соглашения при использовании доступа к Онлайн-сервису.
3.3. В случае, если действия Пользователя могут привести к нарушению каких-либо норм и правил действующего законодательства, прав человека, а также к возможности возникновения претензий к Администратору или привлечению Администратора к ответственности за действия такого Пользователя, Администратор вправе немедленно заблокировать действия Пользователя без предварительного уведомления или получения какого-либо согласия со стороны Пользователя.
4. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
4.1. Все вопросы, связанные со сбором, использованием, защитой и обработкой иным образом персональных данных Пользователя, регулируются отдельной Политикой конфиденциальности, размещённой на Веб-сайте и в Мобильном Приложении.
4.2. Принятие условий Политики конфиденциальности является необходимым для принятия положений настоящего Соглашения Пользователя.
5. ДОСТУП К ОНЛАЙН-СЕРВИСУ
5.1. Доступ к Онлайн-сервису предоставляется Пользователю исключительно для целей организации и планирования получения Пользователями Услуг по настоящему Соглашению путём совершения соответствующих Заказов.
5.2. Администратор на договорных основаниях предоставляет Партнёрам Твімбл доступ к онлайн-сервису «ТВІМБЛ» с целью обработки и выполнения Заказов. Партнёры Твімбл в случае принятия Заказа предоставляют Пользователям Услуги с учётом Параметров Заказа. Администратор не несёт ответственности и не принимает на себя обязательств перед Пользователями в отношении Услуг, предоставляемых Пользователям Партнёрами Твімбл, и не предоставляет каких-либо гарантий Пользователям относительно качества таких Услуг.
5.3. Предоставление Услуг осуществляется Партнёрами Твімбл на основании отдельных договоров между конкретными Пользователями и Партнёрами, стороной которых ни в каком случае не является Администратор.
5.4. Администратор не несёт ответственности за сроки, содержание, актуальность и качество предоставления Партнёрами Твімбл информации об Услугах, наличие этих Услуг на данный момент, а также Администратор не несёт ответственности перед Пользователями за возможные негативные последствия, убытки, причинённые Пользователю вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления Услуг Партнёрами Твімбл.
5.5. В случае заказа услуг курьерской доставки Пользователь обязуется не заказывать доставку предметов, перевозка и доставка которых запрещена действующим законодательством Украины. Пользователь соглашается с тем, что в случае нарушения данного пункта он несёт ответственность за все возможные риски и/или последствия, которые могут возникнуть в связи с перевозкой и доставкой таких предметов. При этом Партнёры Твімбл вправе отказать Пользователю в предоставлении услуги курьерской доставки в случае обнаружения предметов, перевозка и доставка которых запрещена действующим законодательством Украины.
5.6. Веб-сайт, Мобильное Приложение, Онлайн-сервис не предназначены для размещения конфиденциальной информации, информации с ограниченным доступом, информации третьих лиц, на размещение которой не получены надлежащие разрешения и полномочия со стороны Администратора.
5.7. Администратор сохраняет за собой право приостанавливать предоставление доступа к Онлайн-сервису или его части в любое время по любой причине или при её отсутствии без предварительного уведомления Пользователя.
5.8. Администратор вправе застраховать жизнь и здоровье Пользователей во время перевозки, а также застраховать отправление во время его доставки Партнёрами Твімбл. Страхование осуществляется Администратором за собственный счёт, на Пользователя не возлагается обязанность уплачивать какие-либо страховые платежи. Выбор страховой компании и условия страхования определяются по усмотрению Администратора, на что Пользователь даёт своё согласие. Пользователь вправе отозвать своё согласие на страхование в любой момент, направив соответствующее уведомление на следующую электронную почту Администратора: [email protected]
6. ОСОБЕННОСТИ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ОНЛАЙН-СЕРВИСОМ
6.1. При заключении договоров перевозки между Пользователем и Партнёром Твімбл Пользователь совершает Заказ с помощью Онлайн-сервиса, принимая во внимание, что окончательная стоимость Заказа может зависеть от вида выбранных Услуг и отдельных Параметров Заказа, применение которых может происходить в ходе создания Заказа, выполнения Заказа Партнёром Твімбл и после завершения Заказа.
6.2. Во время выполнения Заказа на услуги перевозки или услуги совместной поездки Партнёр Твімбл вправе взимать плату за каждую минуту дальнейшего ожидания Пользователя (-ей), если такое ожидание превышает 3 минуты, а в случае, если такое ожидание суммарно превысило 7 минут, Партнёр Твімбл также вправе отказаться от дальнейшего предоставления услуги перевозки или предоставления услуги совместной поездки по такому Заказу.
6.3. В случае, если Пользователем был совершён Заказ на получение услуг перевозки или услуг совместной поездки, но Пользователь отказался от Заказа или отменил Заказ после того, как Партнёр Твімбл прибыл к месту вызова, Партнёр Твімбл вправе отменить Заказ по истечении 7 минут ожидания и дополнительно требовать возмещения расходов, понесённых им в связи с принятием Заказа на Услуги, которые не были предоставлены по причине действий или бездействия Пользователя, а в случае отмены Пользователем Предварительного заказа после его подтверждения – в виде взыскания возмещения соответствующих расходов Партнёра Твімбл. Кроме того, Партнёр Твімбл вправе взимать плату за отменённый Пользователем Заказ, если отмена подтверждённого со стороны Партнёра Твімбл Заказа произошла по истечении 3 минут после его принятия Партнёром или после того, как Партнёр Твімбл проехал более 1 километра в направлении места посадки Пользователя.
6.4. В случае, если в ходе выполнения Заказа на предоставление услуги перевозки или совместной поездки Пользователем (-ями) было причинено повреждение или порча салона автомобиля, на котором Партнёр Твімбл предоставлял Услуги перевозки или Услуги совместной поездки, Партнёр Твімбл вправе требовать от Пользователя (-ей) возмещения ущерба, причинённого имуществу вследствие действий Пользователя (-ей).
6.5. Партнёр Твімбл может отказаться от выполнения принятого Заказа от Пользователя в случае, если:
6.5.1. Пользователем был указан некорректный (ошибочный) адрес;
6.5.2. Пользователь ведёт себя агрессивно и/или неадекватно;
6.5.3. Пользователь имеет значительно загрязнённую одежду;
6.5.4. Пользователь пытается перевезти опасный груз, который может причинить вред транспортному средству Партнёра Твімбл, или груз, размеры которого не соответствуют техническим характеристикам транспортного средства Партнёра Твімбл, при условии, что при совершении Заказа Пользователь не указал об особых потребностях перевозки груза;
6.5.5. Пользователь пытается перевезти животное, не указав при этом в Параметрах Заказа информацию о перевозке животного;
6.5.6. Количество пассажиров, пытающихся воспользоваться транспортным средством для получения услуги перевозки, превышает установленные технические и безопасностные характеристики транспортного средства Партнёра Твімбл.
6.5.7. Пользователь не является для получения услуги перевозки в течение более чем 7 минут с момента прибытия Партнёра Твімбл на место, указанное в Заказе.
6.5.8. Пользователь перевозит ребёнка, рост которого менее 150 см, без использования детских удерживающих систем, позволяющих пристегнуть ребёнка с помощью ремней безопасности, предусмотренных конструкцией данного транспортного средства, не указав в Заказе класс «Детский» или не сообщив Партнёру о наличии у Пользователя собственных удерживающих систем в комментариях к Заказу.
6.5.9. Пользователь совершил Заказ на предоставление услуг перевозки для третьего лица — ребёнка в возрасте до 14 лет, совершающего поездку без сопровождения совершеннолетних лиц.
6.6. Ни одно из положений настоящего Соглашения не является гарантией выполнения Заказов Партнёрами Твімбл, которые самостоятельно и по собственному усмотрению принимают или не принимают Заказы к выполнению. В любом случае Администратор не выступает стороной договорных отношений, возникающих между Пользователем и Партнёром Твімбл, и не является гарантом выполнения Заказов и/или предоставления соответствующих Услуг Партнёром Твімбл.
6.7. Перед допуском Партнёра Твімбл к предоставлению Дополнительных Услуг Пользователь обязан потребовать и получить от Партнёра Твімбл информацию о характеристиках технических средств (в частности, но не исключительно: приборов, стартовых кабелей, устройств и т. п.), которыми предоставляются Дополнительные Услуги. В случае несовместимости соответствующих технических средств с характеристиками транспортного средства (легкового автомобиля) Пользователя, Пользователь обязан сообщить об этом Партнёру Твімбл. Пользователь обязан не совершать заказ Дополнительных Услуг и не допускать Партнёра Твімбл к их предоставлению, если это может причинить убытки или вред Пользователю и/или имуществу Пользователя. Пользователь будет урегулировать любые претензии, связанные с качественным и безопасным предоставлением Дополнительных Услуг, соблюдением требований, предусмотренных законодательством Украины (в том числе касающихся охраны окружающей природной среды, пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности и т. п.), или с возмещением вреда или убытков, причинённых в процессе предоставления Дополнительных Услуг, непосредственно с Партнёром Твімбл – поставщиком таких услуг.
6.7.1. В случае заказа Дополнительной Услуги «Замена колеса» Пользователь обязан предоставить Партнёру Твімбл: исправное колесо (колёса); оборудование, необходимое для осуществления замены колеса (колёс) в зависимости от марки/модели автомобиля (а именно: домкрат, баллонный ключ и т. п.); ключи или иные средства для снятия колёсных гаек или колёсных болтов, имеющих уникальную форму или специальные крепёжные элементы; иное оборудование, запасные части, средства или информацию, необходимые для замены колеса (колёс) на автомобиле Пользователя. Указанные в данном пункте Соглашения запасные части, оборудование, инструменты должны быть в надлежащем техническом состоянии.
6.7.2. В случае заказа Дополнительных Услуг Пользователь обязан обеспечить следующее:
6.7.2.1. Автомобиль Пользователя должен находиться в месте, где разрешена стоянка или остановка транспортных средств в соответствии с правилами дорожного движения, действующими в Украине;
6.7.2.2. Автомобиль Пользователя не должен затруднять движение других транспортных средств или пешеходов и/или не должен создавать угрозу для жизни или здоровья людей;
6.7.2.3. Автомобиль Пользователя не должен находиться в условиях ограниченной видимости из-за погодных условий (дождь, туман и т. п.), отсутствия освещения в тёмное время суток и т. п.
6.7.3. В случае невыполнения Пользователем требований пунктов 6.7.1 и 6.7.2 Соглашения Партнёр Твімбл вправе отменить Заказ и дополнительно требовать возмещения расходов, понесённых им в связи с принятием Заказа на Дополнительные Услуги, которые не были предоставлены по причине действий или бездействия Пользователя.
6.8. В целях обеспечения равенства Пользователей и Партнёров Твімбл в доступе к предоставлению/получению Услуг, а также в целях повышения безопасности Пользователей и Партнёров Твімбл и обеспечения равных прав и возможностей женщин и мужчин, Администратор по собственному усмотрению вправе периодически и временно вводить различные дополнительные стимулирующие меры или мотивационные программы, в частности предоставлять возможность Пользователям женского пола сделать Заказ Услуг, предоставляемых Партнёрами Твімбл женского пола, и наоборот, предоставлять Партнёрам Твімбл женского пола возможность выбирать Заказы, совершённые Пользователями женского пола. Узнать о возможности сделать такие Заказы и активировать данную опцию Пользователь женского пола может с помощью инструкций и подсказок интерфейса Онлайн-сервиса «ТВІМБЛ», предоставляемого через сеть Интернет на Веб-сайте и/или с помощью Мобильного Приложения.
Твімбл не гарантирует, что все Партнёры Твімбл, которые при регистрации в онлайн-сервисе «ТВІМБЛ» указали, что относятся к лицам женского пола, будут женщинами или будут иметь внешние признаки, которые Пользователь может связывать с женским полом. Ответственность за достоверность информации о поле/гендере несёт лицо, которое её предоставляет.
Пользователь женского пола, совершивший Заказ Услуг, предоставляемых Партнёрами Твімбл женского пола, может отменить данный Заказ по номеру горячей линии Твімбл, размещённому в Онлайн-сервисе, без применения к нему ответственности или иных негативных последствий, предусмотренных за отмену Заказа, если до начала выполнения Заказа или в процессе его выполнения выяснилось, что Партнёр Твімбл является лицом мужского пола (в том числе при наличии у Пользователя обоснованных сомнений в том, что Партнёр Твімбл является лицом женского пола).
Следует отметить, что сообщество Пользователей и Партнёров Твімбл является разнообразным и охватывает людей различного пола и гендерной принадлежности. Некоторые люди могут не выражать свой пол или гендерную принадлежность или не выглядеть в соответствии с представлениями других людей о характеристиках женского пола.
Совершая Заказ Услуг, предоставляемых Партнёрами Твімбл женского пола, Пользователь даёт своё согласие на передачу информации о его поле Партнёру Твімбл или иным третьим лицам с целью организации выполнения данных Заказов.
6.9. На основании статистической информации в Онлайн-сервисе относительно Заказов на определённой территории в определённых промежутках времени и количества Партнёров Твімбл, предоставляющих Услуги по этим Заказам, с целью повышения эффективности предоставления указанных Услуг, сокращения времени ожидания и случаев отмены Заказов, Твімбл по собственному усмотрению, без дополнительного уведомления Пользователя, вправе периодически и временно вводить различные дополнительные стимулирующие меры, в результате которых в Онлайн-сервисе может быть неактивной опция совершения Заказа услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом определённого класса, установленного в соответствии с Требованиями к авто.
Дополнительные стимулирующие меры, предусмотренные настоящим пунктом Соглашения, не являются ограничением доступа Пользователя к Онлайн-сервису, и Пользователь вправе продолжать совершать Заказы в Онлайн-сервисе других Услуг в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДОСТУПА К ОНЛАЙН-СЕРВИСУ
7.1. Пользователь при использовании доступа к Онлайн-сервису может размещать информацию и объекты прав интеллектуальной собственности, в том числе, но не ограничиваясь: оценки, отзывы, комментарии относительно Онлайн-сервиса и/или Партнёров Твімбл. При этом в случае размещения информации и/или объектов права интеллектуальной собственности Пользователь гарантирует, что он правомерно владеет такой информацией и/или объектами права интеллектуальной собственности или имущественными правами на них и/или получил все необходимые разрешения на размещение такой информации и/или объектов права интеллектуальной собственности от третьих лиц. В случае предъявления претензий Администратору, Пользователь обязан самостоятельно и за свой счёт урегулировать такие претензии или возместить Администратору убытки, понесённые последним в связи с неправомерным размещением Пользователем информации и/или объектов права интеллектуальной собственности на Веб-сайте и/или в Мобильном Приложении.
7.2. Администратор оставляет за собой право отказать в размещении, а также в любой момент удалить/заблокировать размещённые Пользователем информацию и/или объекты права интеллектуальной собственности по своему усмотрению по любой причине без уведомления Пользователя и без его согласия.
7.3. Администратор не предпринимает каких-либо действий и не несёт ответственности за достоверность информации, точность и правомерность размещения информации и/или объектов права интеллектуальной собственности на Веб-сайте и в Мобильном Приложении. Администратор не проверяет информацию и объекты права интеллектуальной собственности, размещаемые Пользователями, и не несёт ответственности за их достоверность и правомерность.
7.4. Администратор обязуется уведомить Пользователя о претензиях третьих лиц относительно размещённых Пользователем информации и объектов права интеллектуальной собственности. Пользователь обязуется предоставить Администратору права на публикацию размещённых Пользователем информации и/или объектов права интеллектуальной собственности или удалить их.
7.5. Пользователь обязуется не использовать доступ к Онлайн-сервису для передачи, размещения или распространения каким-либо способом информации, содержание которой является незаконным, угрожающим, клеветническим, оскорбительным, нарушает право интеллектуальной собственности, распространяет ненависть и/или дискриминацию людей по каким-либо признакам, содержит оскорбления и претензии в адрес других Пользователей, Администратора или каких-либо третьих лиц, права которых установлены Конституцией Украины и иными соответствующими нормативно-правовыми актами. Также запрещается распространение с помощью Веб-сайта и Мобильного Приложения какой-либо информации эротического, сексуального и/или порнографического характера. Если Администратор понесёт какие-либо убытки, связанные с размещением Пользователем незаконной информации, Пользователь обязан возместить эти убытки Администратору в полном объёме.
7.6. Информация и объекты права интеллектуальной собственности, размещённые Пользователем, не должны содержать:
7.6.1. ограничения прав меньшинств;
7.6.2. выдачу себя за другое лицо или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то правовых оснований, в том числе за сотрудников и/или собственников Администратора, а также введение в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
7.6.3. материалов, которые Пользователь не вправе делать доступными или обнародовать согласно закону или договору;
7.6.4. материалов, нарушающих права на какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, авторские и(или) смежные права или иные права интеллектуальной собственности третьего лица;
7.6.5. рекламу, корреспонденцию «спам», «письма счастья», приглашения к участию в финансовых услугах или навязывание услуги иным способом;
7.6.6. материалов, содержащих компьютерные коды, предназначенные для нарушения, уничтожения или ограничения функциональности какого-либо компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ для осуществления несанкционированного доступа или обхода технических средств защиты авторского права и (или) смежных прав, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам, логины, пароли и иные средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете.
7.7. При использовании доступа к Онлайн-сервису Пользователи не вправе сохранять, размещать, передавать или распространять иным образом какую-либо информацию и/или объекты права интеллектуальной собственности, если такие действия могут привести к нарушению прав третьих лиц, включая права на защиту персональных данных.
7.8. В случае обнаружения Пользователями информации и/или объектов права интеллектуальной собственности, использование которых ограничено или права на которые принадлежат третьим лицам, Пользователь обязан обратиться к Администратору и сообщить о нарушении с указанием Интернет-адреса информации и/или объектов права интеллектуальной собственности, которые, по мнению Пользователя, нарушают права третьих лиц, и сообщить характер такого правонарушения.
7.9. При использовании доступа к Онлайн-сервису Пользователям запрещено совершать какие-либо действия, нарушающие или могущие быть следствием нарушения норм действующего законодательства Украины или законодательства иного государства, в котором находится Пользователь, а также соответствующих норм международного права.
7.10. Любые материалы, полученные Пользователем с использованием доступа к Онлайн-сервису, Пользователь использует на свой страх и риск. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за любой ущерб или убытки, которые могут быть нанесены компьютеру и/или данным в результате загрузки и использования этих материалов.
7.11. С учётом п. 2.4 Администратор может заблокировать действия Пользователя, а также приостановить или аннулировать действие учётной записи Пользователя, если последний использует учётную запись в целях, противоречащих положениям настоящего Соглашения, включая, но не ограничиваясь ситуациями, когда Пользователь:
7.11.1. Использует персональные данные других лиц без соответствующего правового основания (например, без согласия или разрешения такого лица).
7.11.2. Совершает незаконные финансовые операции.
7.11.3. Имеет отрицательный баланс счёта по результатам оплат предыдущих Заказов.
7.11.4. Совершает действия, приводящие к ухудшению работы Онлайн-сервиса или нарушающие работу Партнёров Твімбл.
7.11.5. Злоупотребляет доверием Администратора, пытаясь изменить условия Заказа с целью получения личной выгоды.
7.11.6. Не соблюдает правила проведения акций, условия предоставления скидок и участия в программах, инициируемых Администратором.
7.11.7. Фальсифицирует данные об объёме полученной Услуги.
7.11.8. Использует ботов или автоматизированные механизмы для пользования Онлайн-сервисом.
7.11.9. Проявляет неуважение к Партнёрам Твімбл, другим Пользователям, сотрудникам или представителям Администратора.
7.11.10 осуществляет фото- и видеосъёмку Партнёров Твімбл без их согласия, публикует и распространяет фото- и видеоматериалы с изображением Партнёров Твімбл без их согласия;
7.11.11. Совершает любые иные действия, несущие финансовые и репутационные риски или негативные последствия для Администратора.
7.11.12. Вышеуказанные случаи, с учётом п. 7.9., а также потенциальная возможность возникновения претензий к Администратору или ответственности для Администратора вследствие действий Пользователя являются основанием для применения таких мер Администратором.
7.12. Пользователь может обратиться в службу поддержки и подать запрос на снятие, приостановление или аннулирование учётной записи, восстановив таким образом доступ к Онлайн-сервису. После этого Администратор может инициировать расследование и принять решение по такому запросу. В случае отказа выполнить запрос Администратор не обязан предоставлять обоснование своего решения.
7.13. Если Пользователь неоднократно отменяет запросы на Заказ в течение 24 часов, его учётная запись может быть временно автоматически заблокирована в качестве предупреждения. После нескольких таких предупреждений учётная запись может быть заблокирована на более длительный срок. В случае такой автоматической блокировки учётная запись не может быть восстановлена Администратором до истечения установленного периода блокировки.
8. ОПЛАТА УСЛУГ И ПРОМОКОДЫ
8.1. Оплата Услуг Партнёров Твімбл осуществляется Пользователем в соответствии с тарифами, размещёнными в Мобильном Приложении и на Веб-сайте. В периоды повышенного спроса/предложения на Услуги (в зависимости от дорожных, погодных условий, времени суток и т. п.) к стоимости Заказа и его параметрам может применяться динамический коэффициент, то есть Пользователю предлагается рекомендуемая стоимость Услуг (под рекомендуемой стоимостью услуг понимается ориентировочная стоимость услуг, рассчитанная с помощью применения автоматических алгоритмов на определённый момент времени, отражающая реальное соотношение предложения и спроса для реализации заказа в течение адекватного промежутка времени и не являющаяся рекомендуемой ценой, предложенной Администратором). Динамический коэффициент автоматически рассчитывается и редактируется в режиме реального времени. Пользователь вправе согласиться с рекомендуемой стоимостью путём подтверждения Заказа или отказаться от такой рекомендуемой стоимости Услуг путём самостоятельного уменьшения стоимости Услуг перед подтверждением Заказа или путём отказа от Заказа. Ничто в данном пункте настоящего Соглашения не должно толковаться как обязательство Пользователя принимать рекомендуемую стоимость Услуги против собственной воли или ограничение права Пользователя на совершение следующего Заказа после отказа от подтверждения Заказа, предшествовавшего этому. При изменении маршрута, длительном ожидании пассажира или при наступлении иных случаев, указанных в Разделе 6 настоящих Условий, стоимость Услуг, определённых в Заказе, пересчитывается с учётом применения динамического коэффициента. При изменении маршрута Заказа, уже принятого Партнёром Твімбл, стоимость Услуг не может пересчитываться в сторону уменьшения. Пользователь соглашается с тем, что в случае оплаты Услуги банковской картой соответствующая разница стоимости будет списана с его банковской карты соответствующей платёжной системой. В случае, если в результате пользования Онлайн-сервисом и совершения предыдущих Заказов, которые привели к ситуациям, в которых Пользователь должен был оплатить Партнёру Твімбл полную стоимость Заказа с учётом дополнительных параметров Заказа (таких как взыскание с Пользователя стоимости прибытия Партнёра Твімбл к месту выполнения Заказа и ожидания Партнёром Твімбл Пользователя, возмещение ущерба, нанесённого Пользователем транспортному средству Партнёра Твімбл, взыскание стоимости дополнительного ожидания Партнёром Твімбл), у Пользователя сформировался отрицательный баланс средств на его учётной записи, дальнейшее пользование Онлайн-сервисом возможно исключительно после завершения расчёта по предыдущим Заказам Пользователя.
8.2. Пользователь осуществляет оплату за Услуги непосредственно Партнёру (водителю) Твімбл. Оплата наличными денежными средствами осуществляется Пользователем путём передачи наличных денежных средств Партнёру (водителю) Твімбл, предоставившему Услугу.
8.3. Пользователь может осуществить оплату за Услуги с учётом параметров Заказа Партнёру Твімбл с помощью банковской карты через Мобильное Приложение или на Веб-сайте. При этом Пользователь автоматически переходит на сайт соответствующей платёжной системы и вводит свои персональные данные и данные банковской карты непосредственно на сайте этой платёжной системы. Администратор не хранит и не передаёт данные банковских карт Пользователей.
8.4. Администратор осуществляет информационное содействие обеспечению приёма платежей от Пользователей и отвечает исключительно за правильность определения стоимости Услуг, подлежащей оплате в пользу Партнёра, и доведение указанной информации до Пользователей. Приём и перечисление платежей осуществляются соответствующими платёжными системами, уполномоченными предоставлять соответствующие услуги.
8.5. Оплата Услуг Партнёрам Твімбл также может быть осуществлена Пользователем через Мобильное Приложение с помощью Google Pay, Apple Pay при условии загрузки соответствующих мобильных приложений на свой мобильный устройство.
8.6. При наличии технической возможности у Партнёров Твімбл оплата Услуг Партнёрам Твімбл может осуществляться с помощью QR-кода (двумерного матричного штрих-кода, доступного для считывания устройствами мобильной связи), который генерируется и предоставляется Партнёрами Твімбл к интерфейсу оплаты Услуг самостоятельно или с помощью соответствующей платёжной системы. При этом Администратор не несёт ответственности за корректность размещённого QR-кода и не является стороной таких оплат.
8.7. Стоимость услуги по выполнению совместной поездки распределяется между двумя Пользователями в соответствии с их маршрутом. В случае отмены Пользователями или одним из Пользователей Заказа перед поездкой (в частности, неявка к транспортному средству) взимается плата за отмену Заказа.
8.8. Пользователь, помимо оплаты Услуг Партнёрам Твімбл, имеет возможность оставлять Партнёрам Твімбл чаевые (средства сверх платы за Услуги, далее – Чаевые) по завершении предоставления Услуг в случае, если Пользователь оценил выполнение Заказа Партнёром Твімбл от 4 до 5 звёзд.
8.8.1. Также Пользователь вправе настроить в Онлайн-сервисе функционал для автоматического инициирования уплаты Чаевых Партнёру Твімбл по умолчанию, выбрав через Мобильное Приложение сумму/процент Чаевых и другие доступные параметры уплаты Чаевых. После настройки автоматической уплаты Чаевых соответствующий размер Чаевых или порядок их определения по умолчанию будет применяться ко всем последующим Заказам, совершённым Пользователем в Онлайн-сервисе, независимо от того, оценил ли Пользователь выполнение Заказа Партнёром Твімбл или нет. При этом автоматическая уплата Чаевых не происходит, если Пользователь оценил выполнение Заказа Партнёром Твімбл в течение двух часов после его завершения. В таком случае Пользователь может либо подтвердить/инициировать уплату соответствующей суммы Чаевых, определённой по умолчанию, либо отказаться от её уплаты полностью, либо изменить сумму Чаевых.
8.8.2. Пользователь вправе в любой момент через Мобильное Приложение отменить или изменить настройки функционала в Онлайн-сервисе в отношении уплаты Чаевых по умолчанию.
8.8.3. Каждый раз при автоматической уплате Чаевых по умолчанию Пользователь получает уведомление об этом в Онлайн-сервисе, в котором указывается информация о сумме Чаевых и в связи с выполнением какого именно Заказа они были уплачены.
8.8.4. Сумма Чаевых, которую Пользователь может оставить Партнёру Твімбл, не может превышать стоимости Услуг, в связи с предоставлением которых Пользователь оставляет Партнёру Твімбл Чаевые (100% чаевых).
8.9. Администратор во время проведения рекламных мероприятий и акций, направленных на повышение интереса Пользователей к Онлайн-сервису и с целью привлечения новых Пользователей, может предоставлять Пользователям промокоды, которые Пользователи имеют возможность использовать при совершении Заказов; чтобы воспользоваться промокодом, Пользователь должен ввести его в поле «Добавить промокод» в Мобильном Приложении и/или на Веб-сайте.
8.10. Пользователь соглашается, что промокоды нельзя копировать, продавать, передавать или обнародовать; промокоды могут быть признаны недействительными или отменены Администратором в любое время и по любой причине; промокоды можно использовать только в соответствии с определёнными условиями, устанавливаемыми для таких промокодов; промокоды обмену или возврату не подлежат, при утере промокод не восстанавливается; замена промокода деньгами или каким-либо иным благом не допускается; за одну поездку можно использовать только один промокод.
8.11. Выбирая в Онлайн-сервисе безналичный способ оплаты Заказа, Пользователь тем самым подтверждает, что ознакомился и принимает условия (публичные договоры) о предоставлении услуг по переводу средств без открытия счёта для Пользователей, публично предложенные платёжными учреждениями, осуществляющими обслуживание соответствующих платёжных операций.
Пользователь имеет возможность ознакомиться с условиями (публичными договорами) о предоставлении услуг по переводу средств без открытия счёта на официальных веб-сайтах соответствующих платёжных учреждений, а именно:
8.11.1. С условиями предоставления услуг по переводу средств без открытия счёта, предоставляемых Пользователям ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТВІМБЛ» – на веб-сайте https://www.tweembl.com;
8.11.2. С условиями предоставления услуг по переводу средств без открытия счёта, предоставляемых Пользователям ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТВІМБЛ» – на веб-сайте https://www.tweembl.com.
9. ПРАВА И ГАРАНТИИ АДМИНИСТРАТОРА
9.1. Администратор гарантирует, что имущественные права интеллектуальной собственности на Онлайн-сервис, в частности, но не ограничиваясь: Технологическую платформу, Веб-сайт, Мобильное Приложение, любые их составные части, включая программный код, иные электронные данные в виде чисел, букв, символов, изображений и их комбинаций, элементы дизайна, текст, графику, иллюстрации, видеоинформацию и иные объекты права интеллектуальной собственности принадлежат Администратору.
9.2. Администратор предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Онлайн-сервиса (Технологической платформы) и входящих в него объектов права интеллектуальной собственности, а именно их воспроизведение, полностью или частично, на собственном компьютере и/или мобильном устройстве, в одном экземпляре на каждом устройстве, публичное исполнение и публичный показ.
9.3. Заключение настоящего Соглашения не нарушает прав интеллектуальной собственности какого-либо третьего лица. В случае возникновения каких-либо претензий или исков третьих лиц относительно использования Пользователем доступа к Онлайн-сервису, Администратор обязуется урегулировать такие иски или претензии самостоятельно и за собственный счёт.
10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА
10.1. Администратор не несёт ответственности за какой-либо вред жизни и здоровью, какие-либо прямые и/или косвенные убытки, материальный и/или нематериальный ущерб, обязательства или потери, понесённые в результате: использования или неиспользования Пользователем доступа к Онлайн-сервису; размещения данных, в т. ч. персональных данных, на Веб-сайте и/или в Мобильном Приложении; отсутствия возможности Пользователя получить доступ к Онлайн-сервису или использования им такого доступа; непредоставления или ненадлежащего предоставления Услуг Пользователям Партнёрами Твімбл; каких-либо действий или бездействия Партнёров Твімбл; наличия или отсутствия каких-либо полномочий, разрешений, лицензий, согласований у Партнёров Твімбл; наличия или отсутствия у Партнёров Твімбл специального правового статуса и т. п.; несанкционированного распространения, изменения или уничтожения информации Пользователей вследствие использования доступа к Онлайн-сервису.
10.2. Онлайн-сервис, Веб-сайт, Мобильное Приложение предоставляются для использования Пользователями по принципу «as is» (как есть). Администратор не несёт ответственности перед Пользователем за то, чтобы Онлайн-сервис, Веб-сайт, Мобильное Приложение соответствовали ожиданиям Пользователя и/или доступ к Онлайн-сервису предоставлялся бесперебойно, надёжно, без ошибок. Администратор не несёт ответственности за внесение изменений, временное или полное прекращение работы Онлайн-сервиса, Веб-сайта, Мобильного Приложения или любой их части и/или доступа к Онлайн-сервису. Функционирование Онлайн-сервиса и доступа к нему может нарушаться действием непреодолимой силы и иных факторов, предотвращение которых или преодоление которых выходит за пределы возможностей Администратора.
10.3. Администратор не несёт ответственности за работоспособность и обеспечение сохранности и безопасности информации, передаваемой при проведении платежей Пользователя, в том числе за действия банка и международных платёжных систем или иных участников технического процесса проведения расчётов. Все взаимоотношения в части проведения расчётов регулируются обязательными для Пользователя условиями Международных платёжных систем и договорами Пользователя с банком, выпустившим банковскую карту Пользователя.
10.4. Администратор всегда готов принять во внимание пожелания и предложения любого Пользователя Онлайн-сервиса, Веб-сайта, Мобильного Приложения относительно их работы.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Украины. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Украины.
11.2. Все возможные споры, вытекающие или которые будут вытекать из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Украины, по месту нахождения Администратора. Везде по тексту настоящего Соглашения, если явно не указано иное, под термином «законодательство» понимается законодательство Украины.
11.3. Ввиду безвозмездности использования доступа к Онлайн-сервису нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Украины, не могут быть применены к отношениям между Пользователем и Администратором.
11.4. Ничто в настоящем Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администратором агентских отношений, отношений поручения, товарищества, отношений по совместной деятельности, трудовых отношений или каких-либо иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
11.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность или применимость остальных положений настоящего Соглашения.
11.6. Пользователь признаёт и соглашается, что Администратор вправе время от времени вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение Пользователя без предварительного или последующего уведомления Пользователя о таких изменениях. Использование Пользователем доступа к Онлайн-сервису означает принятие изменённых условий настоящего Соглашения Пользователя, при этом Пользователь может ознакомиться с актуальной версией Соглашения в любой момент.
11.7. Бездействие со стороны Администратора в случае нарушения каким-либо Пользователем положений Соглашения не лишает Администратора права применять соответствующие действия для защиты своих интересов позднее, а также не означает отказа Администратора от своих прав в случае совершения в дальнейшем подобных или аналогичных нарушений.
11.8. Настоящее Соглашение составлено на украинском языке, однако предоставляется для ознакомления Пользователям на английском языке. В случае несоответствия между условиями настоящего документа, изложенными на украинском языке, и его переводом на английский язык, юридическую силу имеет исключительно версия документа, изложенная на украинском языке, размещённая по адресу: https://www.tweembl.com.
11.9. Все права и обязанности поставщика доступа к Онлайн-сервису по Соглашению могут быть в любой момент переданы третьему лицу (далее – Замена Администратора), о чём для Пользователя размещается соответствующее уведомление (далее – Уведомление) на Веб-сайте и/или в Мобильном Приложении.
11.9.1. Датой Замены Администратора является соответствующая дата, указанная в Уведомлении. Начиная с этой даты, все права и обязанности поставщика доступа к Онлайн-сервису переходят к указанному в Уведомлении третьему лицу, которое приобретает статус поставщика доступа к Онлайн-сервису по настоящему Соглашению. В связи с этим в Соглашении отражаются изменения наименования и иных реквизитов Администратора Онлайн-сервиса.
11.9.2. Пользователь даёт своё согласие на Замену Администратора путём совершения действий, свидетельствующих о продолжении использования Онлайн-сервиса и выполнении условий Соглашения после даты Замены Администратора, в том числе, но не исключительно путём: предоставления активного согласия с условиями Соглашения после даты Замены Администратора, или совершения Заказов, или оплаты Услуг после даты Замены Администратора и т. п.
11.9.3. В случае несогласия на Замену Администратора Пользователь обязан немедленно прекратить использование Мобильного Приложения и/или Веб-сайта. Продолжение использования Мобильного Приложения и/или Веб-сайта после даты Замены Администратора является безусловным согласием Пользователя на Замену Администратора и безусловным согласием с Соглашением. Администратор оставляет за собой право блокировать и удалять учётную запись Пользователя, который не дал согласия на Замену Администратора.